Politique d’expédition
Chaque création Atelier Suspendu est réalisée avec soin et expédiée depuis notre atelier, dans un emballage conçu pour protéger votre commande tout au long du transport.
1. Délais de traitement
Nos produits étant fabriqués artisanalement, un délai de préparation peut être nécessaire avant l’expédition.
En général, les commandes sont traitées sous 3 à 7 jours ouvrés.
Pour les articles réalisés à la commande ou personnalisés, le délai peut être plus long, selon la nature de la pièce. Dans ce cas, l’information est précisée sur la fiche produit.
2. Modes et délais de livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine (et à l’international si précisé).
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et la destination. En moyenne :
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France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
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Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés
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International : 7 à 15 jours ouvrés
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre colis en temps réel.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat, selon les offres en cours.
4. Retards et pertes
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Atelier Suspendu ne peut être tenu responsable d’un retard, d’une perte ou d’un dommage survenu pendant le transport.
En cas de problème lié à la livraison (colis non reçu, endommagé, etc.), veuillez contacter le transporteur en premier lieu avec votre numéro de suivi, puis nous informer par e-mail à [adresse e-mail de contact] afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
5. Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse avant de valider la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-livraison liée à une erreur d’adresse fournie par le client.
Si le colis nous est retourné pour ce motif, un nouvel envoi pourra être effectué à vos frais.
6. Retrait en atelier (si applicable)
Si vous souhaitez récupérer votre commande directement à l’atelier (à Aix-en-Provence, par exemple), merci de nous contacter avant de passer commande afin de convenir d’un rendez-vous.